Medir a confiança dos membros no sector cooperativo de poupança e crédito
Estudo de caso COOPETROL, Colômbia
Palavras-chave:
confiança, cooperativismo, sustentabilidadeResumo
O principal objetivo deste artigo é propor uma metodologia para medir a confiança dos associados no setor de poupança e crédito cooperativo, a partir da identificação das dimensões que precisam trabalhar para melhorá-la, fortalecê-la ou mantê-la; é tomada como estudo de caso em 2021 na Colômbia, na Cooperativa de Poupança e Crédito: Caja Cooperativa Petróleo – COOPETROL. A metodologia proposta tene uma abordagem mista com predominância do qualitativo; a medição é realizada ou baseada na percepção dos parceiros quanto às dimensões analisadas; os instrumentos utilizados foram: pesquisa, entrevista, consulta com especialistas e revisão documental, obtendo, como resultado, uma medição global da confiança e suas dimensões de governança, econômica, riscos, produtos e serviços, sociocultural e comunicacional. O modelo de confiança proposto é útil para a tomada de decisão oportuna na medida em que o indicador global oferece uma linha de base que permita o contraste na evolução e no indicador por dimensões permite aprofundar-se em aspectos identificados como pontos fortes ou fracos da organização, contribuindo assim para o cumprimento de seus objetivos socioeconômicos, portanto, para fortalecimento da poupança cooperativa e do setor de crédito.
ARK-CAICYT: ark:/s18514715/erxhdfajq
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