Digitalización y control del trabajo en almacenes logísticos. Un estudio sobre el centro de distribución de MercadoLibre en Argentina

Pablo Míguez; Sonia Filipetto

doi:10.67215/ensambles.1333

Autores/as

Pablo Míguez Universidad Nacional de San Martín - CONICET
Sonia Filipetto Universidad Nacional de General Sarmiento

DOI:

https://doi.org/10.67215/ensambles.1333

Palabras clave:

PLATAFORMAS, MERCADOLIBRE, GESTION ALGORITMICA

Resumen

Este artículo analiza el caso del centro de distribución de MercadoLibre en la Provincia de Buenos Aires como un ejemplo paradigmático de reorganización del trabajo en el capitalismo contemporáneo, en el cual la digitalización emerge como una dimensión central, en tanto organiza distintos planos de control de la fuerza de trabajo y se integra con una estrategia empresarial que combina valorización simbólica e incentivos materiales para moldear un ethos organizacional acorde con las necesidades de la firma.

El estudio se basa en trabajo de campo cualitativo realizado entre 2023 y 2024, que incluyó entrevistas semiestructuradas con trabajadores de almacén y reclutadores en Argentina, así como el análisis de fuentes secundarias y documentos propios de la empresa que dan cuenta de su discurso corporativo. El análisis explora cómo se monitorea el desempeño, y se implementan dispositivos digitales.

La incorporación de tecnologías de escaneo ha estandarizado al trabajo y éste se ha vuelto monótono y repetitivo. La necesidad de moldear el comportamiento y la moral de los trabajadores revela hasta qué punto el proceso laboral se ha convertido en abstracto y descalificado, exigiendo cada vez menos habilidades específicas y más docilidad. En este sentido, el caso de MercadoLibre permite observar cómo el nuevo ethos del capitalismo digital se pone al servicio de una gestión científica del trabajo que, lejos de emancipar, reproduce formas renovadas de control y disciplinamiento laboral.

Referencias

Abal Medina, P. (2009). Dispositivos, resistencias, modos de politización: un estudio sobre la relación capital-trabajo en grandes empresas. Tesis de Doctorado. UNGS-IDES, Buenos Aires, Argentina.

Alimahomed Wilson, J., & Reese, E. (2021). Surveilling Amazon’s warehouse workers: Racism, retaliation, and worker resistance amid the pandemic. Work in the Global Economy, 1(1–2), 55–73. https://doi.org/10.1332/273241721X16295348549014

Allison, J. & Reese, E. (2023). Unsustainable: Amazon, Warehousing, and the Politics of Exploitation. University of California Press.

Altenried, M. (2022). The Digital Factory: The Human Labor of Automation. The University of Chicago Press.

Atzeni, M. (2023). The labour process and workers’ rights at Mercado Libre: hiding exploitation through regulation in the digital economy. Work in the Global Economy, 3(2), 181-200.

Barbrook, R. & Cameron, A. (1996). The Californian Ideology. Science and Culture, 6(1), 44–72.

Boltanski, L., & Chiapello, È. (1999). El nuevo espíritu del capitalismo. Akal.

Burawoy, M. (1979). Manufacturing Consent: Changes in the Labor Process Under Monopoly Capitalism. University of Chicago Press.

Chua, C. (2021). Logistics. En S. Balakrishnan, B. Fine, M. Gonzalez, G. Souvlis, & L. Taylor (Eds.), The SAGE Handbook of Marxism (pp. 649–664). SAGE Publications.

Delfanti, A. (2021a). Machinic dispossession and augmented despotism: Digital work in an Amazon warehouse. New Media & Society, 23(1), 39–55. https://doi.org/10.1177/1461444819891613

Delfanti, A. (2021b) The Warehouse: Workers and Robots at Amazon. Pluto Press. https://doi.org/10.2307/j.ctv2114fnm.8

Autor/a (2024).

Gonzalo, M., Federico, J., Drucaroff, S., & Kantis, H. (2013). Post investment trajectories of Latin American young technology based firms: an exploratory study. Venture Capital. Taylor & Francis Journals, vol. 15(2), pages 115-133, April.

Jaffee, D. & Bensman, D. (2016). Draying and Picking: Precarious Work and Labor Action in the Logistics Sector. Working USA. 19. 57-79. 10.1111/wusa.12227.

Kassem, S. (2023). Work and Alienation in the Platform Economy: Amazon and the Power of Organization. Bristol University Press.

Kellogg K., Valentine, M. & Christin, A. (2020). Algorithms at Work: The New Contested Terrain of Control. Academy of Management Annals 14(1): 366–410.

Kunda, G. (2006). Engineering culture: Control and commitment in a high-tech corporation, Revised Edition. Temple University Press.

Lee, M.K., Kusbit, D., Metsky, E., & Dabbish, L. (2015). Working with machines: The impact of algorithmic and data-driven management on human workers. Proceedings of the 33rd Annual ACM Conference on Human Factors in Computing Systems (ACM Press, NY), 1603–1612.

Martin, S. B.; Cândia Veiga, J. P. & Moreno Galhera, K. (2021). Labor Contestation at Wal-Mart Brazil. Limits of Global Diffusion in Latin America. Cham, Switzerland: Palgrave Macmillan.

Massimo, F. (2020). Struggle for bodies and souls: Amazon management and union strategies in France and Italy. In Alimahomed-Wilson, J. & E. Reese (Eds.). The cost of free shipping: Amazon in the global economy (pp. 129–144). Pluto Press.

Autor/a (2008).

Autor/a (2011).

Autor/a (2016).

Autor/a (2020).

Autor/a (2021).

Palermo H. & Ventrici P. (2023). El ADN emprendedor. Mercado Libre y el devenir tecno-neoliberal. Editorial Biblos.

Petrosino, A. (2024). Coercion and Consent in Automated Management. Digital Society 3:61, https://doi.org/10.1007/s44206-024-00150-x

Smith, P., Monea, A., & Santiago, M. (Eds.). (2022). Amazon: At the Intersection of Culture and Capital. Rowman & Littlefield Publishers.

Stone, B. (2022). Amazon unbound: Jeff Bezos and the invention of a global empire. New York: Simon & Schuster.

Uluorta, H. M. & Quill, L. (2022). The Californian Ideology Revisited. In Armano, E., Briziarelli, M., y Risi, E. (eds.), Digital Platforms and Algorithmic Subjectivities. (pp. 21–31). University of Westminster Press.

Vallas, S. P., Johnston, H. & Mommadova, Y. (2022). Prime Suspect: Mechanisms of Labor Control at Amazon’s Warehouses. Work and Occupations, 49(4), 421–456. https://doi.org/10.1177/07308884221106922

Zangaro, M. (2011). “Subjetividad y trabajo: el managment como dispositivo de gobierno”. Trabajo y Sociedad, XV (16), 163-177, http://www.unse.edu.ar/trabajoysociedad.

West, E. (2022). Buy Now: How Amazon Branded Convenience and Normalized Monopoly. Cambridge, MA: MIT Press.

Wood, A. J. (2021). Algorithmic Management: Consequences for Work Organisation and Working Conditions, Seville: European Commission, JRC124874.